Cultura est la troisième enseigne de distribution française spécialisée dans le loisir et la culture. La catégorie livre audio et ebook tend à se développer, et c’est pourquoi Cultura a choisi de la valoriser en magasin. Contrairement à un livre qui est un objet physique, le ebook est dématérialisé, et le livre audio est sonore. Une double problématique qui rend difficile l’expérience et l’interaction avec le produit en magasin. Il n’est pas possible de diffuser de contenu audio en magasin sous peine d’agacer le personnel et de contribuer plus ou moins fortement à l’augmentation du bruit ambiant. C’est un réel problème dans la conception d’expérience client en magasin, et d’autant plus lorsqu’il s’agit de contenu digital..