Hôpital universitaire d'Orléans
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l'optimisation du travail de l'accueil des urgences
Dans notre nouveau système d'interphone confidentiel se trouve une solution afin de garantir que les personnes puissent communiquer dans des environnements compliqués (masques faciaux, barrière physique de type plexiglass et dans certain cas un environnement bruyant) tout en gardant la confidentialité des propos échangés. Il s'adapte naturellement à tout type d’accueil où le personnel soignant sont susceptibles d'interagir avec les patients. De l'autre côté du bureau, les patients attendent un service de qualité et une bonne compréhension de leurs besoins. Ils s'attendent à cela autant qu'ils ont besoin de discrétion. De plus, s'ils n'ont pas les moyens de communiquer en toute compréhension et cela en respectant la vie privée, le personnel soignant et les patients peuvent être amenés à se rapprocher pour communiquer ou dans pires situations cela peut créer des erreurs d’orientations. Les mesures sanitaires contre le virus Covid-19 et les diverses règles de sécurité sont généralement difficiles à appliquer en raison de problèmes de communication.
Comment améliorer la communication lorsqu'elle est entravée par des barrières physiques tout en conservant un environnement calme et sécurisé ?
Nous avons développé un système d'interphone confidentiel afin de mieux protéger les travailleurs de la santé potentiellement exposés lors de leurs interactions avec les patients. Cette innovation permet de communiquer de manière intelligible et confidentielle malgré les mesures de sécurité telles que le plexiglas, les masques faciaux et l'environnement bruyant.
L’accueil des urgences d’Orléans est composé de trois espaces d’accueils fermés dans un « box » de plexiglass. Les mesures de sécurités obligent les personnels soignant et les patients à porter un masque facial. Par conséquent, la communication est devenue un véritable combat, créant frustration et incompréhension. Les trois espaces d’accueils sont tous installés dans un espace ouvert : il était hors de question d'installer un système d'interphone ordinaire, car le son diffusé aurait alors généré de multiples bruits qui se chevauchent et créé un chaos déroutant. Notre système d'interphone directionnel a permis de rendre l’accueil des urgences: intelligibilité, non-divulgation et un endroit plus calme. Depuis l'arrêté du 8 décembre 2014, il est obligatoire de rendre votre ERP accessible pour tous types de handicaps et notamment le handicap auditif. Aussi, notre solution dispose (en accessoire) d’une boucle à induction magnétique (BIM) qui vous permettra d'accueillir en toute sécurité des personnes malentendantes.
