Saviez-vous qu’un magasin bruyant peut faire fuir les clients ?
La pollution sonore est un problème grave qui peut avoir des retombées négatives sur les entreprises et leur clientèle. Si vous êtes propriétaire ou gérant d’un magasin, c’est donc important de comprendre ce qu’est la pollution sonore et comment vous pouvez la réduire.
Nous aborderons les effets néfastes de la pollution sonore et nous vous donnerons différents conseils pour la réduire dans votre magasin. Nous vous expliquerons également pourquoi la réduction de la pollution sonore est importante pour améliorer l’expérience d’achat.
En peu de temps, vous pourrez disposer d’un magasin animé, mais paisible, plus rentable, plus sain pour votre personnel et plus agréable pour vos visiteurs.
La pollution sonore est définie comme un son indésirable ou excessif qui peut avoir un impact négatif sur la santé et le bien-être. Cela peut provenir de différentes sources, comme les chantiers de construction, le bruit de la circulation, la musique forte, etc. L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a classé la pollution sonore comme un danger pour la santé publique ; ils disent que le son au-dessus de 65 décibels (dB) compte comme une pollution sonore, au-dessus de 75 dB est nocif et au-dessus de 120 dB, il devient douloureux.
Une exposition prolongée à la pollution sonore a été associée à divers problèmes de santé, notamment l’hypertension artérielle, les maladies cardiaques, les troubles du sommeil, la perte auditive, etc. En plus de ces effets sur la santé physique, la pollution sonore peut également entraîner des problèmes de santé mentale tels que l’anxiété, le stress et la fatigue.
Au sein des entreprises, la pollution sonore peut avoir un impact négatif sur la productivité et le bien-être des employés. Dans le commerce, elle n’affecte pas seulement ces derniers, mais aussi les clients.
En magasin, votre première préoccupation en matière de pollution sonore concerne les effets négatifs qu’elle a sur vos employés.
S’ils sont exposés à de la pollution sonore en magasin, ils risquent de souffrir des problèmes que nous avons énumérés ci-dessus. Cela signifie qu’ils seront moins productifs, moins chaleureux et moins disposés à aider les clients. Vous risquez également qu’ils veuillent partir et trouver un autre emploi plus calme.
Des psychologues ont même suggéré que le personnel exposé à de nombreuses musiques de Noël durant la période des fêtes développe des troubles liés à leur santé mentale et à leur capacité de concentration :
« Cela vous empêche vraiment de vous concentrer sur autre chose... vous dépensez simplement toute votre énergie à essayer de ne pas entendre ce que vous entendez. »
Si le personnel ne peut pas se concentrer correctement dans son espace de travail, il lui sera beaucoup plus difficile de fournir un bon travail.
Deuxièmement, la pollution sonore en magasin nuit à l’expérience client.
Lorsque vous donnez des maux de tête à vos clients avec votre établissement trop bruyant, leur concentration se détourne de vos produits et ils développent un mauvais état d’esprit.
Ils ne chercheront pas plus loin que ce pour quoi ils sont venus et voudront fuir rapidement.
Vous n’aurez pas de client calme et attentif prêt à s’attarder sur vos présentoirs de marchandisage ou à parler avec votre personnel. Ils ne se souviendront pas de vos offres.
Des nuisances sonores affaiblissent l’intelligibilité des conversations. Si les gens ne peuvent pas s’entendre, ils seront frustrés et ne se souviendront pas de ce qu’on leur a présenté.
En résumé...
Un environnement bruyant a tendance à faire fuir les clients. Ici, nous pouvons emprunter une observation faite dans l’industrie alimentaire.
Il a été démontré que les gens finissent leurs boissons plus rapidement lorsque de la musique rapide joue.
Selon les rumeurs, une chaîne de restauration rapide populaire jouerait de la musique forte et rapide avec des lumières vives, laissant leurs convives s’asseoir sur des chaises inconfortables. Résultat : les gens finissent leur burger et sortent rapidement. De plus, selon Zagat, l’excès de bruit est la deuxième plainte la plus courante des clients des restaurants dans le monde.
Vous ne voulez pas vraiment que ces situations se produisent dans votre magasin, n’est-ce pas ?
Dans le retail, il y a ce qu’un client aime et ce qu’un client n’aime pas. Une enquête a révélé qu’un volume sonore plus élevé leur imposait certains choix de parcours en magasin :
« Plus le volume est important, plus ces acheteurs se sentent de trop. Certains acheteurs évitent complètement les espaces de vente “bruyants” ou “bruyants”. D’autres ont déclaré avoir vécu l’expérience d’achat plus rapidement qu’ils ne l’auraient souhaité. »
Et il existe de nombreux exemples de magasins proposant une heure de shopping sensoriel pour les personnes qui préfèrent une expérience plus calme.
La demande pour réduire l’exposition au bruit des clients est donc bien là.
Cela dit, nous avons déjà vu comment un son ou une musique bien ciblés peuvent augmenter les ventes. Les clients ont des préférences différentes, et certains se sentent mieux quand il y a de la musique. Nous sommes de grands fans du son améliorant l’expérience client. Par exemple, dans le cadre de vos affichages au point de vente (POP).
Il y a donc un équilibre à trouver, viser le silence total n’est pas la meilleure solution. Si vous souhaitez réduire les impacts négatifs et améliorer l’expérience d’achat, il est important de réduire la pollution sonore dans votre magasin et d’être plus attentionné avec votre son.
Voici quelques-uns de nos conseils pour y parvenir.
Beaucoup d’éléments permettent la conception d’un environnement acoustique optimal, et cela peut être un mélange complexe de technologies, d’architecture, de psychologie et d’hygiène.
Par exemple, nous pourrions vous recommander d’utiliser des matériaux d’insonorisation : des matériaux qui peuvent aider à réduire les bruits qui traversent vos murs, les plafonds, les planchers et même les fenêtres. Cependant, vous ne pouvez en décider que lors de la conception et de la reconstruction de l’ensemble de l’environnement.
Il est plus probable que vous soyez déjà installé dans votre espace, nous allons donc plutôt examiner quelques solutions rapides pour réduire la pollution sonore dans votre magasin sans passer par une rénovation complète. Voici quelques conseils.
Tout d’abord, dans un magasin, vous devez comprendre d’où viennent le son et les différents types de bruit.
Commencez par faire un audit du bruit de fond : faites le tour de votre magasin et listez toutes les sources sonores que vous pouvez trouver. Cela peut inclure de la musique d’enceintes ou des annonces de haut-parleurs, des équipements de point de vente, des démonstrations de produits interactifs, des imprimantes et des copieurs. C’est peut-être une porte qui grince ou il pourrait y avoir un centre commercial très fréquenté ou un trafic routier à l’extérieur.
Ensuite, éliminez toutes les nuisances sonores que vous pouvez. Il peut s’agir de réparer la porte qui grince ou de faire taire l’équipement du point de vente. Ou vous pourriez avoir le son d’un téléviseur qui pourrait être silencieux avec des sous-titres à la place. Ces petits gestes sont le moyen le plus simple de rendre les choses un peu plus calmes, bien que vous ne puissiez pas tout supprimer en un seul passage.
Les panneaux de mousse acoustique sont un moyen peu coûteux d’absorber le bruit ambiant et de réduire l’écho dans une pièce. Si vous avez déjà vu un studio d’enregistrement, ce sont les coussinets noirs angulaires qui reposent sur les murs pour réduire les problèmes de bruit.
Ils existent dans des formes et des tailles différentes, vous pouvez donc facilement trouver ceux qui iront avec la décoration de votre magasin. Bien qu’ils ne puissent pas vraiment réduire le niveau sonore si celui-ci est fort, ils peuvent tout de même l’empêcher de rebondir et de traverser les murs.
Les tapis et les moquettes sont une partie utile de la conception acoustique d’un commerce. Ils aident à absorber le son et à réduire l’écho. Ils peuvent également aider à réduire la nuisance sonore qui traverse les étages à cause des pas.
Assurez-vous d’utiliser des revêtements de sol adaptés au commerce pour les zones à fort trafic, afin qu’ils conservent leur aspect soigné au fil du temps !
En pensant à l’emplacement de vos affichages de merchandising visuel, vous aurez la possibilité de bloquer les sons indésirables allant d’un bout à un autre.
Les présentoirs POP et les présentoirs de produits peuvent être déplacés dans différentes parties du magasin. Par exemple, un présentoir assez proche de la porte d’entrée peut aider à prévenir la propagation de la pollution sonore provenant de l’extérieur du magasin.
C’est un changement simple, mais cela peut avoir un grand impact en rendant votre magasin plus paisible et en bloquant les bruits environnants.
Ce n’est pas seulement une porte qui grince qui peut causer des bruits indésirables dans votre magasin. Les équipements défectueux tels que les systèmes de climatisation ou les ascenseurs peuvent être des sources de bruit perturbateur. Assurez-vous de garder votre équipement en bon état et de réparer tout ce qui est cassé.
Des plantes bien placées peuvent aider à absorber une bonne quantité de bruit dans l’espace. Vous serez surpris de constater à quel point cela fonctionne bien.
Dans un petit magasin, quelques grandes plantes placées entre les zones bruyantes peuvent aider, ou vous pouvez aller plus loin et installer un mur végétal entre les enceintes pour un effet plus important.
Ce n’est cependant qu’une des améliorations de la qualité de vie qu’ils offrent. L’autre avantage est que cette touche de verdure améliorera votre esthétique et la qualité de l’air.
Vous pouvez encourager les employés à faire attention à la façon dont ils parlent, à baisser la voix lorsqu’ils se parlent.
Cela concerne également la formation du personnel à l’utilisation silencieuse de l’équipement. Cela pourrait même s’étendre à la création de zones calmes (où le personnel et les clients peuvent venir se détendre) ou à des moments calmes de la journée (par exemple, des moments où vous ne recevez pas de livraisons ou vous ne passez pas d’appels téléphoniques).
Ces stratégies de réduction du bruit dépendent de nombreux facteurs, mais nous espérons que cela vous révèle clairement que vous disposez de nombreuses opportunités créatives d’améliorations.
Nous avons gardé le meilleur pour la fin.
Les enceintes directionnelles sont la solution idéale : elles diffusent le son dans un faisceau étroit directement vers l’auditeur, sans que les personnes à proximité ne puissent l’entendre.
Pas de fuite sonore = pas de pollution sonore pour un logement ou un commerce !
Elles s’intègrent parfaitement à vos présentoirs POP et à une mise à jour votre merchandising visuel. De plus, elles peuvent influencer les décisions d’achat des clients avec un son ambiant, des conseils et des informations, et des affichages de marque.
Les enceintes directionnelles peuvent également attirer l’attention sur de longues distances et créer des expériences d’achat de marque uniques et mémorables. Et elles suppriment le besoin d’écouteurs (qui nécessitent des procédures régulières d’entretien).
Heureusement, avec ce cas rien de bien compliqué. Une simple connexion audio et source d’alimentation suffisent et aucun besoin de faire des travaux. Si vous souhaitez en savoir plus, jetez un coup d’œil à notre enceinte focale B sur notre site ou contactez-nous et nous serons heureux de vous rendre service.
