Installer des enceintes directionnelles dans les magasins est un moyen créatif et amusant d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients.
Les enceintes directionnelles concentrent le son dans un faisceau droit, semblable à un laser ou à une lampe torche puissante. Cela signifie que toute personne croisant leur chemin entendra ce qu’ils diffusent, mais pas les autres personnes à proximité.
Une technologie qui permet de créer une expérience client unique, agréable et intéressante !
L'utilisation d'équipements de sonorisation directionnelle dans votre magasin crée une source ciblée de musique ou d'autres éléments sonores qui attirent l'attention des clients à des moments précis de leur parcours d'achat.
Pour des installations sophistiquées, nul besoin d'arracher les aménagements des établissements et de dépenser des sommes énormes : les enceintes directionnelles sont abordables et simples à installer.
Nous verrons donc ci-dessous comment le son directionnel peut être utilisé pour augmenter les ventes, aider les clients à trouver ce qu'ils veulent et promouvoir les marques de manière mémorable.
Le son joue un rôle beaucoup plus important que vous ne le pensez dans les décisions d'achat des clients.
De nombreuses études ont montré que la musique de fond peut augmenter considérablement les ventes dans le commerce de détail lorsqu'elle est adaptée au magasin et au type de client qui le visite. Mais il n'y a pas que la musique qui guide et améliore le parcours client : ce sont tous les types de sons qui participent à cette transformation !
Les magasins ont radicalement changé au cours de la dernière décennie. Les écrans interactifs sont désormais la norme dans le marketing. Les clients tendant naturellement le doigt au lieu de lever les yeux devant la nouveauté. Il existe également une multitude d'autres affichages interactifs : affichage dynamique, kiosques de démonstration de produits, projections, etc.
Ces innovations sont évidentes lorsque l'on visite n'importe quel magasin moderne, mais oublie facilement que l'audition joue également un rôle capital dans leur efficacité. Si les enseignes ne s’en rendent pas compte, elles passent à côté d'une transformation potentiellement massive de l'expérience client et réalisent donc un chiffre d'affaires moins important qu’elles ne le pourraient.
Bien que les configurations d'enceintes traditionnelles peuvent jouer un rôle important dans l'amélioration des stratégies marketing en magasin, les enceintes directionnelles portent ces résultats au niveau supérieur.
Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez améliorer votre salle d'exposition ou votre magasin avec un son directionnel…
Il existe principalement quatre façons d'utiliser le son directionnel dans un contexte de marketing commercial pour le retail.
Vous pouvez jouer des sons ambiants dans une section particulière d'un magasin pour améliorer l'expérience client.
Diffuser de la musique ou un contenu audio pertinent dans une certaine section de votre magasin donnera un bon sentiment d'immersion. Si vous avez investi dans la décoration et l'image de marque de cette section, pourquoi ne pas divertir les autres sens ?
Avec les haut-parleurs directionnels, seuls les clients de la zone de votre choix entendront la musique, de sorte qu'elle ne distrait pas les autres acheteurs en s'infiltrant dans leur environnement. Cela peut apporter une agréable sensation d'attention et de concentration à votre client, augmentant ainsi la probabilité qu'il fasse un achat.
Par exemple, si vous êtes un vendeur de vêtements d'extérieur, vous pouvez jouer des sons apaisants de l'océan dans la section des sports nautiques, ou une ambiance naturelle et le chant des oiseaux dans la section des chaussures de randonnée. Il y a beaucoup d'occasions d'être créatif ici.
Vous pouvez également utiliser la technologie audio directionnelle pour diffuser à vos clients des informations spécifiques à l'emplacement précis.
Par exemple, l'orateur peut diffuser un message avec des instructions ou un up-sell (vente incitative) avec des recommandations supplémentaires pendant que les gens font la queue pour la cabine d'essayage. Cela peut rationaliser la file d'attente dans un magasin très fréquenté et faciliter la vie de vos hôtes et hôtesses d’accueil aux cabines d'essayage. C'est également une excellente occasion de rappeler aux clients comment fonctionne la politique de retour de vos articles ou de leur présenter une gamme de jolis accessoires pour accompagner leur achat.
S'il y a un espace de votre magasin où les clients sont généralement confus quant à la disposition des articles, une enceinte directionnelle peut les aider.
« Vous cherchez une paire de gants ? Vous les trouverez dans notre collection d'hiver - c'est l’escalier mécanique jusqu'au deuxième étage. »
C'est un excellent moyen d'éviter que le personnel de votre magasin se fasse poser sans cesse les mêmes questions sur des produits ou services spécifiques.
Les haut-parleurs directionnels servent de périphérique audio pour une large gamme d'appareils de diffusion. Cela signifie que vous pouvez personnaliser un son lorsque certaines actions sont entreprises - comme ramasser un certain article sur une étagère - ouvrant ainsi un large éventail de possibilités.
Un exemple bien connu est le système Go d'Amazon, dans lequel les clients se connectent à l'application Amazon lorsqu'ils entrent dans le magasin, et repartent simplement avec leurs achats. Le système identifie les articles de leur panier grâce à un mélange de reconnaissance d'image et de capteurs physiques, puis débite leur compte.
C'est un système complexe, bien sûr, mais il existe des façons beaucoup plus simples d'aborder cela. Vous pouvez utiliser un petit capteur de proximité ou un détecteur de mouvement pour repérer lorsqu'un client met sa main près de l'article, ce qui pourrait alors déclencher un son directionnel pertinent.
Vous pouvez également intégrer les haut-parleurs avec des puces RFID, identifiant les éléments particuliers avec lesquels le client interagit. Ce sont de minuscules puces qui peuvent être intégrées dans les étiquettes des articles (pour aider à la gestion des stocks) afin qu'elles soient à peine perceptibles lors de la manipulation.
Vous pouvez même créer des configurations qui interagissent avec les appareils mobiles (à l'aide de Bluetooth ou NFC) et diffuser un faisceau sonore dans la zone d'écoute, offrant des incitations à vous inscrire à l'application de votre marque, par exemple. Il existe de nombreuses possibilités créatives qui pourraient vraiment ravir vos clients, la seule limite est votre imagination.
Lorsqu'un client entre dans le « faisceau » sonore provenant d'un haut-parleur directionnel, il n'est pas toujours évident pour lui de déterminer d'où vient le son. Généralement, ils seront curieux de remonter à sa source, ils regarderont donc autour d'eux pour le découvrir. Ainsi, leur regard finira par tomber sur tout ce que vous affichez dans cette zone. Vous aurez toute leur attention.
Ceci est particulièrement efficace pour les installations situées au-dessus du niveau des yeux, où le faisceau sonore pointe vers le bas. C'est également idéal pour attirer l'attention sur de plus longues distances. Vous pouvez inciter le client à se rendre dans un certain rayon pour en savoir plus. Dans les grands commerces ou les salons professionnels, cela peut être très utile pour diriger le flux de clients avec un guidage sonore sur mesure.
Pour plus d'inspiration sur l'augmentation des ventes dans votre magasin, consultez notre guide des dernières technologies de vente au détail. De la RA à la robotique, il existe de nombreuses façons d'optimiser les performances de votre salle d'exposition grâce à des systèmes technologiques intégrés.
Comptoir de l'Ours est une enseigne française de décoration d'intérieur disposant de boutiques dans tout le pays.
Leur site Web regorge d'excellentes idées sur la façon de décorer votre maison avec élégance, mais la vraie valeur ajoutée de leur offre vient de leur exposition des produits en magasin. Avec des meubles et des décorations maison, les clients peuvent prendre leur temps pour s'imprégner physiquement de ce à quoi pourrait ressembler leur maison.
Cependant, même avec le large éventail de choix de styles proposés, tout ne peut pas être affiché dans la salle d'exposition. Le Comptoir de l'Ours a donc décidé d'utiliser l'affichage dynamique pour élargir ce qu'il pouvait montrer aux clients.
Ils ont intégré des haut-parleurs directionnels de la start up Akoustic Arts avec deux écrans d'affichage en magasin afin que le son le plus pertinent possible ne soit entendu que par les personnes qui les regardent. Cela a créé une belle intimité avec le client, aidant à stimuler son imagination autour des possibilités d'une belle maison chaleureuse.
Le résultat : Grâce à cette installation, des sons utiles et inspirants sont diffusés dans le magasin sans qu'ils n'interfèrent pas avec l'ambiance calme de l'environnement de la salle d'exposition.
Cultura est une enseigne de grande distribution française avec 94 magasins à travers le pays. Ils proposent des produits de divertissement, des articles pour la maison et des livres.
Cultura a mené une campagne en magasin pour promouvoir les livres audio et les livres électroniques. En raison de la nature non physique de ces articles, il peut être difficile pour les clients de tester le produit en magasin.
Ainsi, pour améliorer l'expérience client, Cultura a installé plusieurs haut-parleurs directionnels de la start up Akoustic Arts au-dessus des unités d'affichage des livres audio. Avec un autocollant au sol les invitant à l'endroit souhaité, les clients peuvent parcourir les options disponibles tout en écoutant des informations supplémentaires pertinentes.
Le résultat : Grâce à cette version, les clients disposent d'une expérience retail beaucoup plus agréable et d'un service informatif sur mesure sur livres numériques. De plus, le personnel est heureux de ne pas être distrait par des diffusions répétitives.
Les fonctionnalités et les études de cas ci-dessus montrent différentes façons dont vous pouvez utiliser le son directionnel dans la stratégie marketing de votre magasin. Les enceintes directionnelles présentent des avantages évidents pour toute organisation retail :
Il n'est pas difficile d'installer des enceintes directionnelles dans votre magasin. Il faut juste un peu de considération sur l'espace dans lequel vous allez les installer pour permettre la meilleure fonctionnalité, la meilleure qualité sonore et choisir la meilleure version.
Tout d'abord, vous devrez penser à l'acoustique de votre magasin : y a-t-il d'autres sources sonores à proximité qui pourraient interférer ? De quels matériaux sont faits le sol et les meubles environnants ? Est-ce une zone à fort trafic, ou est-ce un espace retail dans lequel les clients passent généralement un peu plus de temps ?
Ensuite, vous considérez l'infrastructure : avez-vous une structure ou un mur de support sur lequel les haut-parleurs peuvent être montés ? Le montage de haut-parleurs directionnels n'est pas vraiment différent du montage de systèmes de haut-parleurs traditionnels.
Cela devrait garantir que vous obteniez le son de la plus haute qualité de votre appareil audio directionnel.
Enfin, lors de l'installation d'un dispositif d'enceintes directionnelles dans votre espace de vente, vous devrez tenir compte du fait qu'il sera alimenté par une connexion électrique standard. Cela signifie s'assurer qu'il y a un accès à proximité à une alimentation électrique, ou la capacité d'un électricien pour faire les ajustements nécessaires.
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Le son directionnel peut améliorer l'expérience du client dans votre magasin de bien des façons - pourquoi ne pas nous contacter pour une démonstration? Avec Akoustic Arts, il existe de nombreuses façons dont le son directionnel peut améliorer l'expérience client dans votre magasin alors, nous contacter pour une démonstration ?
